bureau voor kwantitatief onderzoek
Expertise
Uitblinken in klantbeleving begint bij effectief onderzoek. Blijf in contact met je klanten om te weten wat ze van je verwachten, zodat jij aan deze verwachtingen kunt voldoen met jouw dienstverlening (in met name de toeristische sector).
Je kunt je klanten in plaats van een vragenlijst – om bij je klanten te toetsen of jouw marketingbeleid aanpassingen behoeft – ook bijvoorbeeld een actie aanbieden wanneer de bezetting in een bepaalde periode wat lager is. Maar hoe organiseer je dat je met één vragenlijst je klantenbestand in het Duits, Nederlands, Spaans, Frans en bijvoorbeeld in het Engels benadert en een totaaloverzicht krijgt van antwoorden op je vragen? En hoe krijg je een goed beeld van iedere klant welke voordeelacties de voorkeur hebben? Wij kunnen koppelingen maken uit je klantenbestand met een online voorkeurslijst.
Wij werken met state-of-the-art software van Snap Surveys zodat online vragenlijsten met eigen layout en logo kunnen worden verzonden per e-mail, SMS of worden afgenomen met een tablet, smartphone (mobile interviewing) of touchscreen zuil. Snap Surveys software heeft meer dan een timer op de vragenlijst zodat je ziet hoever je gevorderd bent met alle vragen, hoe je vragen kunt verbergen en niet stelt aan de respondent omdat je vooraf dit al weet, hoe je antwoorden kunt valideren voordat je verder gaat met de volgende vraag of hoe je met QR code of figuren een attractieve vragenlijst maakt.
Zoveel opties en mogelijkheden voor je vragenset
Je kunt meer dan alleen voor je klanten een SMS of e-mail survey (laten) uitvoeren. Dit door bijvoorbeeld een link van je survey op je website of social media te zetten. Of download voor mobile interviewing de Snap Surveys App uit de Apple Store of Google Play Store en vraag een toegangscode aan voor privacy bestendige software om op die wijze surveys af te nemen.
Als hotel accommodatie of aanbieder in de vrijetijdssector beschik je over klantgegevens zoals een e-mailadres of klantnaam waarmee een survey kan worden gestart en klantdata vanuit Property Management Systems, sales-, CRM-, ERP of hotel booking software kan worden gekoppeld aan een survey of andersom (two-way-database-link). Dit kan meestal via Microsoft Excel of een API (Application Programming Interface).
Wil je zelf surveys versturen, of wil je dit uitbesteden?
Je kunt een online link versturen via SMS en/of email of wij kunnen dit voor jou uitvoeren. Je kunt onderzoek (laten) uitvoeren met jouw eigen vragenlijst. Dan weet je zeker dat jouw klant dit beantwoordt en er geen sprake is van paid or fake reviews.
Neem contact met ons op voor je vragen, ook indien je hierna enkele demo’s test. De kosten voor een SMS of e-mail survey zijn relatief laag en gebaseerd op een aantal parameters: duur waarbinnen surveys plaatsvinden, aantal surveys per keer, totaal aantal surveys, aantal vragen, aantal talen, wijze van verzending (e-mail/SMS/Tablet) en setup. De Setup Fee bestaat uit het verwerken van jouw eigen vragenlijst in het softwarepakket van Snap Surveys in een survey link, testen, online zetten, monitoren en helpdesk. Informeer vrijblijvend naar een prijsopgave.
Testen
Test een aantal van onze demo’s door onderstaande items aan te klikken.
klantloyaliteit
klanttevredenheid
data analyse
klanttevredenheid (in verschillende talen)